FAQ
AUSWAHL
meines E-Bikes
Nutzen Sie unsere Größentabelle, um die ideale Rahmengröße basierend auf Ihren Körpermaßen zu ermitteln. Sie können auch Ihren nächstgelegenen Fachhändler besuchen, um Ihr zukünftiges O2feel E-Bike zu testen und die passendste Größe auszuwählen.
Ein E-Bike ist etwa 4 bis 6 kg schwerer als ein „klassisches“ Fahrrad. Bei O2feel wiegen unsere Modelle rund 20 kg. Das genaue Gewicht variiert je nach gewählter Akkukapazität, Rahmengröße, Laufrädern usw. – weshalb wir kein Standardgewicht angeben können. Wir bei O2feel sind überzeugt, dass Komfort, Geometrie und Fahrstabilität wichtiger sind als das reine Gewicht, das ohnehin durch den Elektroantrieb kompensiert wird.
Unser autorisiertes Händlernetzwerk besteht aus qualifizierten Experten, die Sie bei Ihrer Kaufentscheidung begleiten und beraten. Sie stellen zudem eine hochwertige Wartung und die Durchführung von Updates sicher.
Weitere Details finden Sie auf unserer Händlerkarte.
NUTZUNG
& Zubehör für mein E-Bike
Überprüfen Sie vor dem Start, ob Ihre Reifen den richtigen Luftdruck haben. Drücken Sie anschließend die Ein-/Aus-Taste Ihres E-Bikes, die sich am Akku (oder beim E-MTB/VERN/EQUO am Rahmen) befindet. Überprüfen Sie nach dem Einschalten, ob das Display am Lenker aufleuchtet, bevor Sie aufsteigen. Stellen Sie danach den Sattel ein, wählen Sie die Unterstützungsstufe (Eco, Normal oder Boost) und starten Sie Ihre Fahrt.
Die Gänge werden mechanisch über den Schalthebel auf der rechten Seite des Lenkers gewechselt. Dabei kann es sich um einen Drehgriff, einen Hebel oder einen Schalter handeln. Bei einigen Modellen erfolgt der Gangwechsel automatisch: Dieses System nennt sich DI2.
Zahlreiche Zubehörteile, die speziell für das Modell Equo entwickelt wurden, finden Sie hier
Die meisten O2feel E-Bikes sind mit dem MIK- und MIK HD-System ausgestattet. Diese Technologie erleichtert das Anbringen von Zubehör im Alltag. Befestigen oder lösen Sie Ihre Taschen in wenigen Sekunden. Mit dem MIK HD-System bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr E-Bike ganz nach Ihren Wünschen auszustatten.
Rüsten Sie Ihr Fahrrad nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen aus. Unsere Gepäckträger sind für das MIK- und das MIK HD-System geeignet. Wählen Sie Ihr Gepäck aus dem Sortiment, das mit diesem System kompatibel ist. Die Prinzipien des MIK HD-Systems finden Sie hier.
Ja, die Mehrheit unserer E-Bikes verfügt über einen zugelassenen Gepäckträger, der bis zu 27 kg tragen kann und für Kindersitze geeignet ist. Sie können auch einen Kindersitz mit MIK HD-Befestigung montieren.
Unsere E-Mountainbikes (E-MTBs) sind speziell für den sportlichen Einsatz konzipiert. Daher ist die Montage von Standard-Schutzblechen, Gepäckträgern oder ähnlichem Zubehör nicht möglich. Es gibt jedoch spezielle Schutzbleche für E-MTBs, die Sie am Sattelrohr oder direkt mit einer Klemmschelle an der Gabel befestigen können.
PFLEGE
und Transport meines Fahrrads
Ihr E-Bike sollte regelmäßig gewartet werden. Nach 3 Monaten Nutzung oder 200 km:
- Prüfen Sie den Reifendruck mit einer Fahrradpumpe oder einem Druckprüfer. Beachten Sie die Empfehlungen auf der Reifenflanke.
- Überprüfen Sie die Kettenspannung. Ist sie zu locker, kann die Kette abspringen und das Schaltwerk beschädigen.
- Bremssystem:
o Bei Fahrrädern mit Felgenbremsen („V-Brakes“) können Sie die vordere und hintere Bremse prüfen und gegebenenfalls nachstellen. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an Ihren Fachhändler.
o Bei Fahrrädern mit Scheibenbremsen empfehlen wir, die Überprüfung von einem autorisierten O2feel-Händler durchführen zu lassen. - Überprüfen Sie den festen Sitz aller Schrauben und Muttern am E-Bike (Radmuttern vorne/hinten, Schutzblechschrauben, Vorbau…). Eine lockere Mutter kann zu Schäden führen, die nicht von der Garantie abgedeckt werden. Lassen Sie diese Kontrollen nach Möglichkeit von Ihrem Fahrradhändler durchführen.
- Stellen Sie sicher, dass alle elektrischen Anschlüsse am E-Bike (Stecker, Akkubuchse) und am Akku sauber sind (kein Staub, keine Oxidation). Bei Oxidation an elektrischen Teilen kontaktieren Sie sofort Ihren Händler und nutzen Sie das Fahrrad nicht.
Hinw.: Überprüfen Sie die genannten Punkte bei regelmäßiger Nutzung in periodischen Abständen.
Bei längerer Nichtbenutzung nehmen Sie den Akku aus dem Fahrrad und lagern ihn an einem trockenen, dunklen Ort.
Sie benötigen Reinigungstücher (am besten Mikrofasertücher), ein Paar Handschuhe, Entfetter, Wasser und einen Schwamm.
Sie können Ihr E-Bike mit oder ohne Wasser reinigen. Spritzen Sie es jedoch niemals mit einem Gartenschlauch oder einem Hochdruckreiniger ab. Nutzen Sie einen leicht angefeuchteten Schwamm mit Entfetter, um Rahmen, Reifen, Lenker, Sattel, Schaltwerk und Kassette zu reinigen. Reinigen Sie die Bremsen niemals mit Entfetter.
Trocknen und polieren Sie Ihr E-Bike mit einem Mikrofasertuch und schmieren Sie die Antriebskomponenten: Kette, Schaltwerk, Kassette, Kurbelsatz. Verwenden Sie kein Fett, sondern ein spezielles Fahrradschmiermittel. Achten Sie erneut darauf, kein Schmiermittel oder Fett auf die Bremsen zu bringen.
- Entnehmen Sie vor allen Arbeiten immer zuerst den Akku aus dem E-Bike.
- Ziehen Sie Handschuhe an, um Ihre Hände zu schützen und Fettverschmutzungen zu vermeiden.
- Schalten Sie die Kette auf das kleinste Ritzel (höchster Gang).
- Lösen Sie die Hinterradachse.
- Halten Sie das Schaltwerk nach hinten gedrückt.
- Ziehen Sie die Radachse heraus und entnehmen Sie das Rad.
- Achten Sie darauf, während der Demontage nicht die Bremse zu betätigen und die Bremsscheibe nicht zu berühren, da dies die Bremse beschädigen oder verstellen könnte.
Den richtigen Reifendruck entnehmen Sie den Angaben auf der Reifenflanke (z. B. 2,5 – 5 bar). Das bedeutet, dass der Druck zwischen 2,5 und 5 bar liegen sollte.
Wir empfehlen in diesem Fall einen Druck von 4 bar (geeignet für alle Wege).
Als Erstes müssen Sie das Rad ausbauen.
Bereiten Sie die benötigten Materialien vor: Handschuhe, ein Paar Reifenheber, eine Fahrradpumpe und einen neuen Schlauch.
Hier sind die Schritte: :
1. Zuerst sollten Sie immer den Akku abmontieren, bevor Sie mit der Wartung beginnen.
2. Lassen Sie die restliche Luft im Schlauch über das Ventil ab.
3. Schieben Sie den ersten Reifenheber zwischen die Seitenwand des Reifens (Wulst) und die Felge, um den Reifen von der Felge zu lösen.
4. Sichern Sie den Reifenheber mit einer Speiche.
5. Nehmen Sie den zweiten Reifenheber und schieben Sie ihn wie den ersten ein.
6. Wenn Sie den Reifen herausgezogen haben, schieben Sie den zweiten Reifenheber einfach über den Rest der Felge, während Sie den Reifen herausziehen.
7. Nehmen Sie den Schlauch heraus und tauschen Sie ihn gegen einen neuen aus.
8. Pumpen Sie den neuen Schlauch vor dem Einsetzen leicht auf.
9. Setzen Sie den neuen Schlauch ein, indem Sie mit dem Ventil starten.
10. Setzen Sie den Reifen mit der Hand wieder auf die Felge, wobei Sie auf der gegenüberliegenden Seite des Ventils anfangen.
11. Schieben Sie den Reifen ein und achten Sie darauf, dass Sie den Schlauch nicht einklemmen, um eine weitere Reifenpanne zu vermeiden.
12. Drücken Sie den Reifen zurück in die Felge.
13. Nach dem Einsetzen können Sie auf das Ventil drücken, um zu prüfen, ob es keine Quetschungen gibt, und dann den Reifen mit einer Pumpe aufpumpen.
14. Pumpen Sie den Reifen auf den richtigen Druck auf (siehe Herstellerempfehlung auf der Seitenwand des Reifens).
15. Vergessen Sie nicht, den Ventildeckel zu schließen, bevor Sie den Reifen wieder auf das Fahrrad montieren.
Achten Sie darauf, dass Sie während der Demontage und des Austauschs des Schlauchs nicht bremsen oder gar die Bremsscheibe berühren, da dies Ihre Bremsen beschädigen oder verstellen könnte.
BATTERIE
meines Fahrrads
Alle Informationen finden Sie auf unserer speziellen O2feel-Akkuseite.
Um die Reichweite Ihres Akkus zu testen, klicken Sie hier.
Erfahren Sie mehr über die Reichweite Ihres E-Bikes auf unserer Akku-Infoseite.
Die Reichweite kann jedoch durch Faktoren wie die gewählte Unterstützungsstufe oder die Geländebeschaffenheit variieren. Prüfen Sie zudem regelmäßig (monatlich) den Reifendruck, da dieser den Stromverbrauch stark beeinflusst.
Bei längerer Nichtbenutzung des Akkus empfehlen wir:
– Den Akku aus dem E-Bike zu entnehmen.
– Den Akku an einem trockenen, lichtgeschützten Ort zu lagern. Vermeiden Sie Temperaturschwankungen; ideal sind 10 bis 20 °C.
– Den Akku alle 3 Monate aufzuladen, um eine Tiefentladung zu vermeiden. Der Ladestand sollte nicht vollständig abfallen (ideal sind ca. 70 % bzw. 3 von 4 grünen LEDs).
Laden Sie den Akku nach längerer Standzeit vor der ersten Fahrt wieder vollständig auf.
Zum Aufladen Ihres Akkus benötigen Sie lediglich eine normale 220V-Steckdose.
Im Wohnmobil können Sie den Akku direkt im Fahrzeug anschließen. Wir empfehlen jedoch, das Wohnmobil dabei ebenfalls an das Stromnetz anzuschließen.
In vier einfachen Schritten können Sie Ihren Akku leicht entfernen und wieder einsetzen:
1. Entriegeln Sie den Akku mit Ihrem Schlüssel ;
2. Je nach Akku :
a. Wenn es sich um einen PowerPack-Akku handelt, ziehen Sie Ihren Akku aus dem Steckplatz heraus ;
b. Wenn es sich um einen iPowerPack-Akku handelt, drücken Sie den Druckknopf unter dem Rahmen und entnehmen Sie den Akku.
c. Wenn es sich um einen iPowerFit-Akku handelt, wird er automatisch aus seinem Steckplatz herausgezogen, wenn Sie ihn entriegeln;
3. Legen Sie die Batterie wieder in ihren Steckplatz ein;
4. Lassen Sie den Akku einrasten, bis ein Sicherheitsklick zu hören ist, und verriegeln Sie ihn mit Ihrem Schlüssel.
Es kann sein, dass Sie bei Fahrrädern mit einer Aluminiumplatte, die Ihren Akku schützt, einen zusätzlichen Sicherheitsschritt vornehmen müssen. In diesem Fall lösen Sie die Schraube an der Platte und lösen Sie diese, um an den Akku zu gelangen.
Auf alle unsere Akkus gewähren wir 4 Jahre Garantie, vorausgesetzt, die Garantie wird online auf unserer Website aktiviert.
Voraussetzung dafür ist der Kauf des Komplettbikes oder des Akkus bei einem autorisierten O2feel-Händler.
FEHLERCODES
meines Akkus
Ein Fehlercode ist eine Meldung oder Warnung auf dem Display Ihres E-Bikes, die auf ein erkanntes Problem im Akkusystem hinweist (vergleichbar mit einer Motorkontrollleuchte beim Auto).
Damit Sie die Meldungen auf Ihrem Display besser verstehen, stellen wir Ihnen eine detaillierte Übersicht der Symbole und Fehlercodes zur Verfügung.
Sie finden dort:
-
Die Bedeutung jedes Symbols oder Codes,
-
Einfache Erklärungen zu den möglichen Ursachen,
-
Erste Schritte zur Fehlerbehebung oder Diagnose.
Damit Sie die Meldungen auf Ihrem Display besser verstehen, stellen wir Ihnen eine detaillierte Übersicht der Symbole und Fehlercodes zur Verfügung.
Sie finden dort:
-
Die Bedeutung jedes Symbols oder Codes,
-
Einfache Erklärungen zu den möglichen Ursachen,
-
Erste Schritte zur Fehlerbehebung oder Diagnose.
O2feel
APP
Aus Sicherheitsgründen müssen Sie Ihr Konto bestätigen, bevor Sie sich in der App anmelden können. Die Bestätigung erfolgt über die Aktivierungs-E-Mail, die Ihnen bei der Registrierung automatisch zugesandt wurde.
Wenn diese Fehlermeldung erscheint, wurde Ihr Konto noch nicht aktiviert.
Bitte:
- Überprüfen Sie Ihren Posteingang sowie den Spam-Ordner.
- Klicken Sie auf den Aktivierungslink in der E-Mail.
Nach der Registrierung wird automatisch eine Aktivierungs-E-Mail versendet.
Wenn Sie diese nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
- Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
- Fordern Sie bei Bedarf über die App eine erneute Zusendung der Aktivierungs-E-Mail an.
Sollten Sie weiterhin keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen bei der Freischaltung helfen können.
Ob ein Aktivierungsschlüssel beiliegt, hängt von Ihrem E-Bike und dessen Ausstattung ab:
- Wenn Ihr E-Bike über einen Digitalen Pass verfügt, liegt ein Aktivierungsschlüsselbei. Dieser Digitale Pass ist durch ein Bicycode-Etikett gekennzeichnet, das bei der Montage im Werk direkt am Rahmen angebracht wird (siehe Beispiel hier).
- Besitzt Ihr E-Bike keinen Digitalen Pass, ist es völlig normal, dass kein Aktivierungsschlüssel in der Zubehörbox liegt. Dies hat keinerlei Auswirkung auf die Nutzung Ihres E-Bikes oder den Zugriff auf die App-Funktionen: Sie können alle Funktionen uneingeschränkt nutzen; lediglich der Registrierungsprozess unterscheidet sich.
👉 Wenn Ihr E-Bike das Bicycode-Etikett mit O’Code-Technologie besitzt, Sie aber keinen Aktivierungsschlüssel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Dies kann folgende Ursachen haben:
- Sie haben Ihre Garantieverlängerung noch nicht in der App aktiviert
- Damit der Akku automatisch mit dem Fahrrad verknüpft wird, müssen Sie die Garantieverlängerung über die App aktivieren.
- Füllen Sie dazu einfach das kurze Formular aus (dauert nur ca. 5 Minuten).
- Sie haben Ihren Akku bereits vor dem Start der App registriert
- In diesem Fall funktioniert die automatische Verknüpfung nur, wenn Sie in der App dieselbe E-Mail-Adresse verwenden wie bei der ursprünglichen Registrierung des Akkus.
Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihren Akku mit Ihrem Konto verknüpfen können.
Derzeit können nur Fahrräder in der App registriert werden, die ab 2023 montiert wurden. Diese Entscheidung begründet sich mit der Einführung der 4-Jahres-Garantie und neuen Funktionen, die speziell für diese Fahrradgeneration entwickelt wurden. Für ältere Modelle wären die Vorteile der App-Nutzung sehr gering; daher erscheinen sie nicht in der Liste und sind nicht kompatibel.
👉 Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann. Wenn Sie Ihr E-Bike dennoch gerne in der App sehen würden, lassen Sie es uns bitte wissen: Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns eventuell dabei, die Liste in Zukunft auf weitere Modelle auszuweiten.
DIE KONFORMITÄT
und Sicherheit meines Fahrrads
Unsere E-Bikes werden in Testlaboren geprüft und entsprechen den französischen und europäischen Normen EN15194 (alle E-Bikes) und NFR30-050-1. Wir statten unsere Modelle mit Komponenten renommierter und führender Marken der Branche aus (Shimano, MIK, Schwalbe, Rockshox usw.), mit denen wir dieselben hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandards teilen.
Bei O2feel wird alles getan, um die E-Bikes sicher zu machen. Große Marken begleiten uns bei der Ausstattung unserer Elektrofahrräder: Samsung, Shimano (alle unsere technischen Partner), und unsere Fahrräder werden vor der Markteinführung gründlich getestet. Wir haben unsere E-Bikes mit den besten Komponenten ausgestattet, abgerundet durch eine optimale Bremsleistung. Für maximale Sicherheit empfiehlt O2feel das Tragen eines Helms.
Um Ihr E-Bike sicher zu transportieren, empfehlen wir einen Heckträger für die Anhängerkupplung. Es ist wichtig zu wissen, dass das Fahrrad seitlich nicht mehr als 20 cm über die Fahrzeugbreite hinausstehen darf. Der Fahrradträger muss mit sichtbaren und funktionstüchtigen Leuchten und Bremslichtern ausgestattet sein. Ein Kennzeichen muss an der Rückseite des Fahrzeugs deutlich sichtbar angebracht sein.
Zudem ist es unerlässlich, den Hersteller zu kontaktieren oder die Anleitung Ihres Fahrradträgers zu konsultieren, um die maximal zulässige Traglast zu erfahren.
Gemäß der europäischen Gesetzgebung darf ein E-Bike den Motor nur bis zu einer Geschwindigkeit von 25 km/h unterstützen. Oberhalb dieser Geschwindigkeit schaltet sich die Unterstützung ab. Sie können jedoch aus eigener Muskelkraft schneller fahren.
DIE GARANTIE
meines Fahrrads
Auf den Rahmen Ihres Fahrrads gewähren wir 5 Jahre Garantie und auf die mechanischen Komponenten 2 Jahre Garantie. Der Motor hat 2 Jahre Garantie, der Akku 4 Jahre Garantie. Die Garantie gilt für Herstellungs- und Materialfehler. Unsachgemäße Handhabung Ihrerseits, die zu einer Beschädigung des Fahrrads führt, ist von der Garantie ausgeschlossen.
Denken Sie in diesem Zusammenhang daran, Ihr E-Bike online zu registrieren, um die Garantie zu aktivieren.
Die Seriennummer Ihres Fahrrads befindet sich an einer der folgenden Stellen:
- Am Steuerrohr, oberhalb der Vorderradgabel.
- Im Bereich des Tretlagers, unterhalb des Rahmens.
Weitere Details finden Sie in unseren Anleitungen auf der Seite „Unsere Tipps“.
Zur Registrierung Ihres Fahrrads besuchen Sie bitte die entsprechende Seite.
Reparaturen sind bei Ihrem Fachhändler durchzuführen. Wenn die Reparatur bei einem anderen Händler durchgeführt wird, müssen Sie die Arbeitskosten selbst tragen.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrem O2feel-Akku feststellen, bitten wir Sie, Ihren Fachhändler aufzusuchen, damit dieser eine Diagnose stellen und die Reparatur durchführen kann. Denken Sie daran, Ihre Kaufrechnung mitzubringen.
WARTUNG
meines Fahrrads
Informieren Sie einfach den O2feel-Händler, bei dem Sie Ihr E-Bike gekauft haben. Dieser wird die Informationen umgehend an uns weiterleiten, damit das Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden kann.
Sehen Sie sich hier unsere Händlerkarte an.
Wenn Sie die Schlüssel für Ihren Akku verloren haben, müssen wir den Schließzylinder austauschen. Suchen Sie dazu bitte einen Fachhändler auf, um die Reparatur durchführen zu lassen.
