FAQ
Mijn
elektrische fiets KIEZEN
Raadpleeg onze maattabel om de ideale framegrootte te bepalen op basis van je afmetingen. Je kunt ook langsgaan bij de dichtstbijzijnde merkdealer om je toekomstige O2feel-E-bike te testen en de meest geschikte maat te kiezen.
Een elektrische fiets is 4 tot 6 kg zwaarder dan een “klassieke” fiets; bij O2feel wegen onze fietsen zo’n twintig kilo. Het gewicht varieert vervolgens afhankelijk van de gekozen batterijcapaciteit, de framegrootte, de wielen, enz. Daarom kunnen we geen standaardgewicht opgeven. Bij O2feel geloven we dat comfort, geometrie en traagheid primeren op het gewicht van de fiets, dat gecompenseerd wordt door de elektrische ondersteuning.
Ons netwerk van erkende dealers bestaat uit gekwalificeerde professionals die je begeleiden en adviseren bij je aankoopbeslissing. Zij zorgen voor een kwalitatieve opvolging van het onderhoud en de updates.
Raadpleeg de kaart met onze winkels en dealers voor meer details.
GEBRUIK
& accessoires voor mijn elektrische fiets
Controleer voordat je op pad gaat of de banden op de juiste spanning staan. Druk vervolgens op de Aan/Uit-knop van je fiets, die zich op de batterij bevindt (of op het frame voor een e-MTB/VERN/EQUO). Druk erop en controleer of het display op het stuur ook oplicht voordat je op de fiets stapt. Zodra de fiets is ingeschakeld, stel je het zadel af, kies je de ondersteuningsstand (Eco, Normal of Boost) en kun je op weg.
Schakelen gebeurt mechanisch via de versnellingspook, die zich altijd rechts op het stuur bevindt. De pook kan een draaischakelaar, een hendel of een trigger zijn. Bij sommige fietsmodellen veranderen de versnellingen automatisch: dit systeem heet DI2.
Veel accessoires die specifiek zijn voor het Equo-model kunnen hier worden geraadpleegd
De meeste O2feel-fietsen zijn uitgerust met het MIK- en MIK HD-systeem. Deze technologie maakt het eenvoudig om accessoires toe te voegen en vergemakkelijkt je dagelijkse fietstochten. Bevestig en ontkoppel je bagage in slechts enkele minuten. Door te kiezen voor het MIK HD-systeem geven we je de vrijheid om je fiets uit te rusten volgens jouw wensen.
Rust je fiets uit volgens jouw wensen en behoeften. Onze bagagedragers zijn aangepast aan de MIK- en MIK HD-systemen. Kies je bagage uit het assortiment dat compatibel is met dit systeem. Ontdek hier het principe van het MIK HD-systeem.
Ja, de meeste fietsen hebben een goedgekeurde bagagedrager die tot 27 kg kan dragen en geschikt is voor een kinderzitje. Je kunt ook een kinderzitje met MIK HD-bevestiging monteren.
Onze mountainbikes zijn speciaal ontworpen voor sportief gebruik. Het is daarom niet mogelijk om spatborden, een bagagedrager of andere accessoires toe te voegen. Er bestaan echter specifieke spatborden voor e-MTB’s. Je kunt deze aan de zadelbuis bevestigen of rechtstreeks op de voorvork met een klemring.
ONDERHOUD
& vervoer van mijn fiets
Je elektrische fiets moet regelmatig worden onderhouden. Na 3 maanden gebruik of 200 km:
- Controleer de bandenspanning met een fietspomp of drukmeter. Raadpleeg de aanbevelingen op de zijkant van de band om de juiste spanning toe te passen.
- Controleer de kettingspanning. Als de ketting niet strak genoeg staat, riskeer je dat hij eraf loopt en je achterderailleur beschadigt.
- Het remsysteem:
o Voor fietsen met velgremmen (ook wel “V-Brake” genoemd) kun je de voor- en achterremmen controleren en desgewenst afstellen. Neem bij twijfel contact op met je dealer.
o Voor fietsen met schijfremmen raden we aan om een erkende O2feel-dealer te raadplegen voor een controle. - Controleer of alle bouten en moeren van de elektrische fiets goed vastzitten (wielmoeren voor en achter, schroeven van de spatborden, stuurpen…). Een slecht bevestigde moer kan leiden tot schade die niet door de garantie van het product gedekt wordt. Voer deze controles zo mogelijk uit bij je fietsenmaker.
- Controleer of alle elektrische aansluitingen op de fiets (pinnen, batterijstekker) en op de batterij schoon zijn (geen stof, geen oxidatie). Neem bij oxidatie op de elektrische onderdelen onmiddellijk contact op met je dealer en gebruik de fiets niet.
NB: Controleer bij regelmatig gebruik de genoemde punten op periodieke basis.
Als de fiets langere tijd niet wordt gebruikt, verwijder dan de batterij en bewaar deze op een droge, donkere plaats.
Om te beginnen heb je doeken nodig (bij voorkeur microvezel), een paar handschoenen, een ontvetter, water en een spons.
Je kunt je fiets met of zonder water schoonmaken, maar spuit hem nooit overvloedig nat met een tuinslang of een hogedreinigingspijp. Gebruik een licht vochtige spons met wat ontvetter om het frame, de banden, het stuur, het zadel, de derailleur en de cassette te reinigen. Reinig de remmen niet met een ontvetter.
Droog en poets je fiets met een microvezeldoek en smeer de onderdelen van de aandrijving: ketting, derailleur, cassette, crankstel. Gebruik geen vet, maar een fietssmeermiddel. Let er nogmaals op dat er geen smeermiddel of vet op de remmen terechtkomt.
- Haal altijd eerst de batterij uit je fiets voordat je aan de slag gaat.
- Draag handschoenen om jezelf te beschermen en te voorkomen dat je vet op je handen krijgt.
- Zet de ketting op het kleinste tandwiel (de zwaarste versnelling).
- Draai het achterwiel los bij de as.
- Houd de derailleur naar achteren.
- Verwijder de wielas door aan het wiel te trekken.
- Verwijder vervolgens het wiel.
Let erop dat je tijdens de demontage niet remt en de schijf niet aanraakt, omdat dit je remmen kan beschadigen of ontregelen
.
Om te weten welke spanning je in je banden moet pompen, lees je de aanwijzingen op de band zelf. Op de zijkant van de banden zie je cijfers staan (bijvoorbeeld 2,5 – 5 bar). Dit betekent dat je de banden moet oppompen tussen 2,5 en 5 bar.
We raden aan om in dit geval op te pompen tot 4 bar (voor elk type weg).
De eerste stap is het wiel verwijderen. Leg de benodigde spullen klaar :
handschoenen, een paar bandenlichters, een fietspomp, een nieuwe binnenband en een beetje elleboogvet.
Dit zijn de stappen: :
1. Haal altijd eerst de batterij uit je fiets voordat je aan de slag gaat.
2. Laat de resterende lucht uit de band via het ventiel.
3. Plaats de eerste bandenlichter tussen de zijkant van de band en de velg zodat hij loskomt van de velg.
4. Zet de bandenlichter vast met een spaak.
5. Neem de tweede bandenlichter en breng hem aan zoals de eerste.
6. Wanneer de band verwijderd is, plaatst u gewoon de tweede bandenlichter op de rest van de velg terwijl u er de band uithaalt.
7. Haal de binnenband eruit en breng de nieuwe aan.
8. Pomp de nieuwe binnenband een beetje op voor u hem erin steekt.
9. Steek de nieuwe binnenband erin door eerst het ventiel te plaatsen.
10. Plaats de band opnieuw in de velg. Begin hiermee aan de overzijde van het ventiel.
11. Zorg ervoor dat u de binnenband niet toeknijpt om te vermijden dat u opnieuw een platte band heeft wanneer u hem terugplaatst.
12. Duw op de band om hem terug in de velg te plaatsen.
13. Wanneer de band erin zit, kan u op het ventiel drukken om na te gaan of de band niet bekneld zit en kan u hem oppompen.
14. Pomp de band op tot de juiste spanning (zie de aanbevelingen van de fabrikant op de zijkant van de band).
15. Vergeet de dop niet aan te brengen voor u de band terug op uw fiets plaatst.
Zorg ervoor dat u niet remt wanneer u demonteert en de binnenband vervangt. Raak ook de schijf niet aan. Dit kan namelijk uw remmen beschadigen of ontregelen.
BATTERIE
van mijn fiets
Je vindt alle informatie op onze speciale O2feel-batterijpagina.
Klik hier om de actieradius van je batterij te testen.
Raadpleeg de pagina overonze batterijen voor meer informatie over de actieradius van je fiets.
De actieradius van de batterij kan echter variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals de gekozen ondersteuningsstand of het terrein waarop je rijdt. Het is ook belangrijk om regelmatig (elke maand) de luchtdruk van je banden te controleren, aangezien dit je stroomverbruik enorm kan beïnvloeden.
Als je de batterij langere tijd niet gebruikt, raden we je het volgende aan :
– Haal de batterij uit de fiets.
– Bewaar de batterij op een droge en donkere plaats. Vermijd temperatuurschommelingen, idealiter tussen 10 en 20 °C voor een betere bewaring.
– Laad je batterij elke 3 maanden op, zodat deze niet gedurende langere tijd inactief blijft. Het is belangrijk dat de batterij niet volledig ontlaadt (idealiter 70% of 3 van de 4 groene led-lampjes aan).
Vergeet ten slotte niet om de batterij volledig op te laden vóór elk gebruik na een lange periode van stilstand.
Om je batterij op te laden, heb je enkel een 220V-stopcontact nodig (een standaard stopcontact).
Als je in een camper bent, kun je hem rechtstreeks in het voertuig aansluiten. We raden je echter aan om de camper zelf ook op de netstroom aan te sluiten.
In 4 eenvoudige stappen kun je gemakkelijk je batterij verwijderen en vervangen:
1. Ontgrendel de batterij met je sleutel;
2. Afhankelijk van de batterij :
a. Als het een PowerPack-batterij is, trekt u de batterij uit de sleuf;
b. Als het een iPowerPack-batterij is, drukt u op de drukknop aan de onderkant van het frame en verwijdert u de batterij.
c. Als het een iPowerFit-batterij is, komt deze automatisch uit de sleuf wanneer u deze ontgrendelt;
3. Plaats de batterij terug in de sleuf;
4. Sluit de batterij totdat u een veiligheidsklik hoort en vergrendel de batterij met uw sleutel.
Het kan zijn dat er een extra veiligheidsstap is voor fietsen met een aluminium plaat die de batterij beschermt. Draai in dat geval de schroef op de plaat los en ontkoppel deze om toegang te krijgen tot de batterij.
Al onze batterijen hebben 4 jaar garantie, mits de garantie online op de website wordt geactiveerd.
Om in aanmerking te komen voor deze service, moet de aankoop van de complete fiets of de batterij zijn gedaan bij een erkende O2feel-dealer.
FOUTCODE
van mijn batterij
Een batterijfoutcodeis een bericht of waarschuwing die op het scherm van je elektrische fiets wordt weergegeven om een probleem aan te duiden dat in het batterijsysteem is gedetecteerd.
De foutcode maakt het dus mogelijk om een specifieke storing te identificeren, vergelijkbaar met een motorstoringslampje in een auto.
Om je te helpen de berichten op het scherm van je elektrische fiets beter te begrijpen, bieden we een gedetailleerde lijst met pictogrammen en foutcodes.
Je vindt er:
- De betekenis van elk
symbool
of elke code,
-
Eenvoudige uitleg over de mogelijke oorzaken,
-
En de eerste acties die je kunt ondernemen om het probleem op te lossen of te diagnosticeren.
Om je te helpen de berichten op het scherm van je elektrische fiets beter te begrijpen, bieden we een gedetailleerde lijst met pictogrammen en foutcodes.
Je vindt er:
- De betekenis van elk
symbool
of elke code,
-
Eenvoudige uitleg over de mogelijke oorzaken,
-
En de eerste acties die je kunt ondernemen om het probleem op te lossen of te diagnosticeren.
O2feel
APP
Om veiligheidsredenen moet je je account valideren voordat je kunt inloggen op de applicatie. Deze verificatie gebeurt via de activatie-e-mail die automatisch naar je is verzonden bij je inschrijving.
Als je deze foutmelding ziet, betekent dit dat je account nog niet is geactiveerd. We vragen je om:
- Je inbox en je spam/ongewenste e-mail te controleren.
- Op de activatielink in de e-mail te klikken.
Na je inschrijving op de applicatie wordt er automatisch een activatie-e-mail verzonden om je account te valideren zodat je kunt inloggen.
Als je deze niet hebt ontvangen, vragen we je om:
- Je spam– of ongewenste e-mailmap te controleren.
- Te controleren of het e-mailadres dat je bij de inschrijving hebt gebruikt correct is.
- Indien nodig via de app een nieuwe activatie-e-mail aan te vragen.
Als je nog steeds niets ontvangt, neem dan contact met ons op zodat we je kunnen helpen je account te activeren.
De aanwezigheid van een activatiesleutel hangt af van je fiets en de uitrusting ervan:
- Als je fiets is uitgerust met een Digitaal Paspoort, hoort er een activatiesleutel bij je fiets te zitten. Dit Digitale Paspoort wordt weergegeven door een Bicycode-label dat tijdens de assemblage in de fabriek rechtstreeks op het frame van je fiets is aangebracht (bekijk hier een voorbeeld).
- Als je fiets niet is uitgerust met dit Digitale Paspoort, is het normaal dat je geen activatiesleutel in je accessoiredoos vindt. Wees gerust, dit heeft geen enkele invloed op het gebruik van je fiets of de toegang tot de functies van de applicatie: je kunt optimaal van je ervaring genieten, net als alle andere gebruikers; alleen de registratiemethode is anders.
👉 Als je fiets inderdaad is voorzien van het Bicycode-label met O’Code-technologie, maar je geen activatiesleutel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen.
Verschillende situaties kunnen dit probleem verklaren:
- Je hebt je garantieverlenging nog niet geactiveerd in de applicatie
- Om ervoor te zorgen dat je batterij automatisch aan je fiets wordt gekoppeld, moet je de garantieverlenging via de app activeren.
- Deze activering gebeurt door een kort formulier in te vullen, wat slechts 5 minuten duurt.
- Je had je batterij al geregistreerd voor de lancering van de applicatie
- In dat geval werkt de automatische koppeling alleen als je in de applicatie hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de initiële registratie van de batterij.
Als je een ander e-mailadres wilt gebruiken, neem dan contact met ons op zodat we je batterij aan je account kunnen koppelen.
Alleen fietsen die vanaf 2023 zijn geassembleerd, kunnen momenteel in de applicatie worden geregistreerd. Deze keuze wordt verklaard door de invoering van de 4-jarige garantie en nieuwe functionaliteiten die specifiek zijn voor deze generatie fietsen. Voor oudere modellen zouden de voordelen van het gebruik van de app zeer beperkt zijn; daarom verschijnen ze niet in de lijst en zijn ze dus niet compatibel.
👉 We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn. Als je toch graag wilt dat je fiets aan de applicatie wordt toegevoegd, laat het ons dan gerust weten: je feedback is waardevol en kan ons helpen de lijst in de toekomst uit te breiden naar meer modellen.
CONFOMITEIT
& veiligheid van mijn fiets
7. Elke elektrische fiets van O2feel wordt geleverd met een certificaat van overeenstemming (homologatiecertificaat). Dit certificaat wordt bij elke fiets meegeleverd en voldoet aan het besluit 95-937 inzake de preventie van risico’s die voortvloeien uit het gebruik van fietsen.
Onze fietsen worden getest in testlaboratoria en voldoen aan de Franse en Europese normen EN15194 (alle E-bikes) en NFR30-050-1. We rusten onze modellen uit met onderdelen van erkende merken en marktleiders in de sector (Shimano, MIK, Schwalbe, Rockshox, enz.) met wie we dezelfde hoge eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid delen.
Bij O2feel wordt alles in het werk gesteld om fietsen veilig te maken. Grote merken ondersteunen ons bij de uitrusting van onze elektrische fietsen: Samsung, Shimano (al onze technische partners) en onze fietsen worden getest voordat ze op de markt worden gebracht. We hebben onze E-bikes uitgerust met de beste onderdelen, afgerond met een optimale remkracht. Voor maximale veiligheid raadt O2feel aan om een helm te dragen.
Om je fiets veilig te vervoeren, raden we een fietsendrager voor elektrische fietsen aan die op de trekhaak is gemonteerd. Het is essentieel om te weten dat de fiets aan de zijkanten niet meer dan 20 cm mag uitsteken buiten de breedte van je voertuig. De fietsendrager moet uitgerust zijn met zichtbare en werkende verlichting en remlichten. Aan de achterzijde van het voertuig moet een kentekenplaat duidelijk zichtbaar zijn.
Het is ook essentieel om contact op te nemen met de fabrikant of de handleiding van je fietsendrager te raadplegen om de maximaal toegestane belasting te kennen.
Volgens de Europese wetgeving mag een elektrische fiets niet sneller rijden dan 25 km/u. Boven deze snelheid valt de ondersteuning uit. Je kunt uiteraard wel sneller rijden op eigen spierkracht.
GARANTIE
van mijn fiets
Het frame van je fiets heeft 5 jaar garantie en de onderdelen van het fietsgedeelte hebben 2 jaar garantie. De motor heeft 2 jaar garantie en de batterij 4 jaar garantie. De garantie geldt voor fabricage- en materiaalfouten. Elk verkeerd gebruik door jou dat tot beschadiging van de fiets kan leiden, valt niet onder de garantie.
Vergeet in dit verband niet om je elektrische fiets online te registreren om de garantie te activeren.
Het serienummer van je fiets bevindt zich op een van de volgende plaatsen:
- Op de balhoofdbuis, boven de voorvork van je fiets.
- Bij de trapas, aan de onderkant van het frame.
Raadpleeg onze handleidingen op de pagina Ons advies voor meer details.
Reparaties moeten worden uitgevoerd bij je dealer. Als de reparatie bij een andere dealer wordt uitgevoerd, moet je de arbeidskosten zelf betalen.
Als je een probleem opmerkt met je O2feel-batterij, vragen we je om naar je winkelier te gaan zodat hij een diagnose kan stellen en de reparatie kan uitvoeren. Vergeet niet je aankoopfactuur mee te nemen.
Overeenkomstig de bepalingen van het Franse Consumentenwetboek inzake de minnelijke schikking van geschillen, is O2feel aangesloten bij het Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), waarvan de contactgegevens als volgt zijn:
14 rue Saint Jean
75017 Paris
https://cm2c.net
Na een voorafgaande schriftelijke stap van de consument bij O2feel, kan de geschillencommissie worden ingeschakeld voor elk consumentengeschil dat niet tot een oplossing heeft geleid.
Om te weten te komen hoe je de bemiddelaar kunt inschakelen, klik hier.
KLANTENSERVICE
van mijn fiets
Je hoeft alleen maar de O2feel-dealer te informeren bij wie je je elektrische fiets hebt gekocht. Deze zal de informatie onmiddellijk aan ons doorgeven, zodat deze zo snel mogelijk kan worden verwerkt.
Bekijk hier de kaart met onze winkels en dealers.
Als je de sleutels van je batterij kwijt bent, moeten we het slotmechanisme (de cilinder) vervangen. Hiervoor vragen we je om naar een dealer te gaan om het te laten repareren.
